646. 国家电网有限公司基本礼仪规范的具体内容是( )、着装服饰、言谈举止、接待交往、接打电话、乘坐车辆。

A. 行为规范 B. 仪容仪表 C. 待人接物 D. 员工守则

标准答案：B

647. 下列用语中，符合接电话礼仪的是( )。

A. XX 不在，你等会再打过来吧 B. 你大声点，我听不清 C. 您好!这里是 XX 部门。请问您有什么事 D. 对不起，XXX 不在，你有什么事我告诉他吧

标准答案：C

648. 下列用语中，符合打电话礼仪的是( )。

A. XX 在吗?让他接电话 B. 我很忙，你尽快给我答复 C. 喂，你是 XXX 部门吗?我找 XX D. 真不好意思，每次都打扰您

标准答案：D 146 649. 下列选项中，符合工作着装要求的是( )。

A. 出自名牌，雍容华贵 B. 规范得体，便于工作 C. 追逐时尚，【国家电网考试怎么报名咨询电话:15832216191】，符合潮流 D. 突出个性，色彩艳丽

标准答案：B

650. 某客户办理业务时，态度蛮横，【国家电网培训班报考哪家好咨询电话:15832216191】，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该( )。

A. 尽可能满足客户正当的需求 B. 交给领导处理 C. 冷处理，【国家电网考试专栏咨询电话:15832216191】，不理睬 D. 让保安人员将该客户请出去